多元联系方式：我们随时响应您的需求
无论您是《麻将胡了》系列的忠实玩家，还是对游戏规则、活动福利、版本信息有疑问的访客，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。由于每日咨询量较大，我们建议您根据问题类型选择最合适的联系渠道，以便获得最快速的响应。所有官方联系渠道均以本页面列出的信息为准，请注意甄别仿冒联系方式。
📞 客服热线
+86 400-800-1234（服务时间：每日 09:00 - 21:00）
适用于：紧急问题，如游戏无法加载、支付异常、账号登录故障等需要即时处理的状况。
💬 在线客服
平台右下角「在线客服」悬浮窗
适用于：实时咨询游戏规则、活动参与条件、版本差异等常见问题。平均响应时长小于 3 分钟。
📍 办公地址
上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 12 层（仅接收书面函件，不设玩家接待）
如需到访，请提前 5 个工作日发送邮件预约，未预约恕不接待。
工作时间与服务承诺
我们的内容运营团队与客服团队实行轮班制，核心服务时间为每日 09:00 至 24:00（北京时间），节假日无休。在线客服在核心服务时间内保证实时在线；非核心服务时间（00:00 - 09:00）您可以通过邮件留言，我们将在次日 09:00 后按顺序处理。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有通过在线客服提出的问题，在服务时间内响应时间不超过 5 分钟；第二，所有通过邮件提交的咨询，将在 2 个工作日内收到实质性回复（而非自动回复）；第三，对于涉及游戏漏洞或支付异常的紧急反馈，我们将在 30 分钟内升级至技术团队处理，并每 2 小时向用户同步一次处理进度。2024 年全年，我们共处理用户咨询 12,847 件，用户满意度评分为 4.7/5.0。
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应时效承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00 - 24:00 | ≤ 5 分钟 |
| 客服热线 | 每日 09:00 - 21:00 | ≤ 1 分钟（排队） |
| 官方邮箱 | 24 小时接收 | ≤ 2 个工作日 |
| 社交媒体私信 | 每日 09:00 - 22:00 | ≤ 30 分钟 |
各部门业务联系指引
为了让您的问题能够直达最擅长处理该问题的团队，我们设置了以下分部门联系指引。请根据您的具体需求选择合适的联系对象。错误分流的咨询可能会导致处理时间延长 1-2 个工作日，感谢您的配合。
- 游戏规则与玩法咨询：请联系「内容编辑部」（[email protected]）。该部门负责《麻将胡了》经典版与《麻将胡了2》的规则解读、策略分析及版本差异说明。请在邮件标题中注明「规则咨询」。
- 活动福利与领取问题：请联系「活动运营组」（[email protected]）。该部门负责连胡福利、赏金女王联动活动、节日限定活动的条款解释与发放异常处理。请在邮件标题中注明「活动咨询」。
- 技术故障与平台异常：请联系「技术支持组」（[email protected]）。如果您遇到游戏闪退、黑屏、卡顿、加载失败等技术问题，请附上您的设备型号、操作系统版本、浏览器版本以及问题发生时的截图，这将大幅提升排查效率。
- 账号安全与隐私相关：请联系「数据合规组」（[email protected]）。该部门负责处理账号被盗申诉、个人数据查询请求、以及隐私相关的其他咨询。具体流程请参阅本平台「隐私说明」页面。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省等待时间。这里收录了 2025 年第一季度用户咨询频率最高的 5 个问题。
Q1: 如何查询我的游戏对局历史？
A: 登录您的账号后，进入「个人中心」-「对局记录」即可查看最近 30 天的详细对局数据，包括每局投注额、获胜金额、触发的特殊机制等。如需查询更早的记录，请联系技术支持组，并提供您的账号 ID 与需要查询的时间段。
Q2: 如果我发现游戏结果与规则描述不符，应该怎么办？
A: 请第一时间暂停游戏并截图保存当前界面，然后通过在线客服或邮件联系技术支持组。我们会将您的反馈连同截图提交至 PG SOFT 官方进行复核。如果确认是游戏程序错误，您将获得相应的补偿。
Q3: 平台是否有玩家交流社区？
A: 目前我们暂未设立官方玩家论坛，但您可以在部分游戏门户网站的讨论区找到玩家自发的交流帖子。我们建议您以官方渠道发布的信息为准，避免轻信非官方渠道的「攻略」与「内部消息」。
Q4: 我收到了一封自称是「麻将胡了」官方发送的邮件，如何辨别真伪？
A: 所有官方邮件均发送自以 @peer.zh-pgsoft-pg.com 结尾的邮箱地址。请勿点击任何来自非官方域名的邮件中的链接。如果您收到可疑邮件，请将其转发至 [email protected]，我们将协助您进行鉴别。
Q5: 如何申请删除我的平台账号数据？
A: 根据相关法律法规，您有权申请删除您的个人数据。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明「账号删除申请」，并在正文中提供您的注册邮箱与账号 ID。我们将在 15 个工作日内完成处理并通过邮件回复确认。